{"id":5699,"date":"2019-10-15T10:09:40","date_gmt":"2019-10-15T13:09:40","guid":{"rendered":"http:\/\/www.funceme.br\/?page_id=5699"},"modified":"2025-09-11T11:10:32","modified_gmt":"2025-09-11T14:10:32","slug":"ouvidoria","status":"publish","type":"page","link":"http:\/\/www.funceme.br\/?page_id=5699","title":{"rendered":"Ouvidoria"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\"><a style=\"color: #f7683b;\" href=\"https:\/\/cearatransparente.ce.gov.br\/portal-da-transparencia\/ouvidoria?locale=pt-BR\">Clique Aqui (Plataforma Cear\u00e1 Transparente)<\/a> para registrar elogios, sugest\u00f5es, solicita\u00e7\u00f5es de servi\u00e7o, cr\u00edticas, reclama\u00e7\u00f5es e den\u00fancia referentes aos servi\u00e7os prestados pelo Governo do Estado.<\/p>\n<ul class=\"ListaEst -Verde\">\n<li><a> OUVIDORIA <\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h4><span style=\"color: #fc6836;\"><strong>POL\u00cdTICA DE OUVIDORIA<\/strong><\/span><\/h4>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><img decoding=\"async\" style=\"float: left; margin: 0px; padding-right: 10px;\" src=\"http:\/\/www.funceme.br\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/ouvidoria-ceara-ce.png\" width=\"25%\" \/> A Pol\u00edtica de Ouvidoria do Estado do Cear\u00e1 visa fomentar a participa\u00e7\u00e3o da sociedade e o exerc\u00edcio do controle social, assegurando o direito \u00e0 cidadania e \u00e0 transpar\u00eancia dos servi\u00e7os prestados pelo Poder Executivo Estadual, com atua\u00e7\u00e3o \u00e9tica, equ\u00e2nime e isenta, por meio da escuta imparcial das partes envolvidas, preservando o direito de livre express\u00e3o e julgamento do cidad\u00e3o.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Nesse sentido, a Ouvidoria atua como canal de intermedia\u00e7\u00e3o do processo de participa\u00e7\u00e3o popular, possibilitando ao cidad\u00e3o contribuir com a implementa\u00e7\u00e3o das pol\u00edticas p\u00fablicas e a avalia\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os prestados.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">A Rede de Ouvidorias \u00e9 composta pelas Ouvidorias Setoriais dos \u00f3rg\u00e3os e entidades do Poder Executivo Estadual, a quem cabe atuar na apura\u00e7\u00e3o e resposta das manifesta\u00e7\u00f5es apresentadas pelo cidad\u00e3o. \u00c9 pautada nos princ\u00edpios da horizontalidade e descentraliza\u00e7\u00e3o dos processos, exercendo a fun\u00e7\u00e3o de intermediadora dos cidad\u00e3os junto \u00e0s institui\u00e7\u00f5es em que atuam, viabilizando um canal de comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">A Rede de Ouvidorias do Estado do Cear\u00e1 \u00e9 composta por 66 Ouvidorias Setoriais, distribu\u00eddas em cada \u00f3rg\u00e3o ou entidade do Governo do Estado. Al\u00e9m disso, disp\u00f5e ainda da rede interna regulamentada da Secretaria da Sa\u00fade \u2013 Sesa com 55 ouvidorias distribu\u00eddas nas unidades assistenciais de sa\u00fade, nas Coordenadorias Regionais de Sa\u00fade (integrantes da estrutura organizacional da Sesa), nas unidades assistenciais de sa\u00fade qualificadas como organiza\u00e7\u00e3o social e nas unidades assistenciais de sa\u00fade dos cons\u00f3rcios p\u00fablicos.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h4><span style=\"color: #fc6836;\"><strong>CANAIS DE ACESSO PELO CIDAD\u00c3O<\/strong><\/span><\/h4>\n<p style=\"text-align: justify;\">A Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado \u2013 CGE disponibiliza canais gratuitos de atendimento ao cidad\u00e3o, voltados ao exerc\u00edcio do controle social e ao fomento das pol\u00edticas p\u00fablicas, colocando \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o recursos telef\u00f4nicos, da rede mundial de computadores e atendimento presencial, de modo a viabilizar com celeridade a recep\u00e7\u00e3o e o registro das manifesta\u00e7\u00f5es apresentadas, tais como: sugest\u00f5es, elogios, reclama\u00e7\u00f5es, cr\u00edticas, den\u00fancias, solicita\u00e7\u00f5es de servi\u00e7os e informa\u00e7\u00f5es pertinentes ao Poder Executivo Estadual.<\/p>\n<ul class=\"ListaEst -Verde\">\n<li><a> Central de Atendimento Telef\u00f4nico 155 <\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\"><img decoding=\"async\" style=\"float: right; margin: 0px; padding-left: 10px;\" src=\"http:\/\/www.funceme.br\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/logo-ouvidoria-155-ce.png\" width=\"8%\" \/><br \/>\nO atendimento telef\u00f4nico, por meio do n\u00famero 155, \u00e9 feito pela Central de Atendimento da Ouvidoria, criada em janeiro de 2008, situada na cidade de Canind\u00e9. Constitui-se em um dos principais canais receptores e porta de entrada das demandas de ouvidoria de todo o Estado e vem permitindo a universaliza\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os prestados pela Ouvidoria do Estado do Cear\u00e1.<\/p>\n<div class=\"Card Informativo BgBranco row\">\n<p><strong>Hor\u00e1rio de Atendimento:<\/strong> segunda a sexta-feira das 7h \u00e0s 20h<br \/>\n<strong>Telefone:<\/strong> 155 (liga\u00e7\u00e3o gratuita)<br \/>\n<strong>Endere\u00e7o:<\/strong><br \/>\nRua Raimundo Alconforado N\u00ba 777 \u2013 Bloco B<br \/>\nBairro Alto Guaramiranga, Canind\u00e9 \u2013 CE<br \/>\nCEP 62.700-000<\/p>\n<\/div>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul class=\"ListaEst -Verde\">\n<li><a> REDES SOCIAIS (FACEBOOK E TWITTER) <\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\"><img decoding=\"async\" style=\"float: right; margin: 0px; padding-left: 10px;\" src=\"http:\/\/www.funceme.br\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/logo-ouvidoria-rede-ouvidories.png\" width=\"25%\" \/><br \/>\nO Governo do Estado do Cear\u00e1, por meio da Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado \u2013 CGE, disponibiliza na internet mais dois canais de atendimento para os cidad\u00e3os que necessitam fazer contato com a Ouvidoria. Seguindo uma tend\u00eancia mundial, o Estado tamb\u00e9m atende sua popula\u00e7\u00e3o atrav\u00e9s do microblog Twitter (@OuvidoriaCeara) e do Facebook da Ouvidoria Geral do Governo do Estado do Cear\u00e1.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Os canais de atendimento nas redes sociais seguem os procedimentos e as regulamenta\u00e7\u00f5es j\u00e1 existentes para as demais vias de acesso \u00e0 Ouvidoria. As demandas dos cidad\u00e3os que forem recebidas atrav\u00e9s do Twitter ou Facebook ser\u00e3o cadastradas por t\u00e9cnicos da CGE na Plataforma Cear\u00e1 Transparente \u2013 CT, de onde ser\u00e3o encaminhadas para os \u00f3rg\u00e3os e entidades do governo respons\u00e1veis pelo assunto em quest\u00e3o.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/cgeceara\"><img decoding=\"async\" style=\"margin: 0px;\" src=\"http:\/\/www.funceme.br\/wp-content\/themes\/ceara2021\/assets\/images\/redesSociais\/facebook.png\" alt=\"Facebook\" \/><\/a>\u00a0\u00a0<a href=\"https:\/\/twitter.com\/cgeceara\"><img decoding=\"async\" style=\"margin: 0px;\" src=\"http:\/\/www.funceme.br\/wp-content\/themes\/ceara2021\/assets\/images\/redesSociais\/twitter.png\" alt=\"Twitter\" \/><\/a>\u00a0\u00a0<a href=\"mailto:ouvidoria.geral@cge.ce.gov.br\"><img decoding=\"async\" style=\"margin: 0px;\" src=\"http:\/\/www.funceme.br\/wp-content\/themes\/ceara2021\/assets\/images\/redesSociais\/email.png\" alt=\"E-mail\" \/><\/a><\/p>\n<ul class=\"ListaEst -Verde\">\n<li><a> OUVIDORIA DA FUNCEME <\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<div class=\"Card Informativo BgBranco row\">\n<p><strong>Ouvidora da Funceme:<\/strong> Ana C\u00e9lia Cristino Belchior Martins<br \/>\n<strong>E-mail:<\/strong> anacelia@funceme.br<br \/>\n<strong>Hor\u00e1rio de Atendimento:<\/strong> segunda a sexta-feira das 8h \u00e0s 12h e das 13h \u00e0s 17h<br \/>\n<strong>Telefone:<\/strong> (85) 3125-8245<br \/>\n<strong>Endere\u00e7o:<\/strong><br \/>\nAv. Rui Barbosa, 1246, Fortaleza \u2013 CE,<br \/>\nCEP: 60115-221 \u2013 Fortaleza-CE<\/p>\n<\/div>\n<ul class=\"ListaEst -Verde\">\n<li><a> ATENDIMENTO PRESENCIAL <\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">Al\u00e9m dos canais anteriormente mencionados, a Funda\u00e7\u00e3o Cearense de Meteorologia e Recursos H\u00eddricos \u2013 \u2013 Funceme disponibiliza aos cidad\u00e3os o atendimento presencial.<\/p>\n<div class=\"Card Informativo BgBranco row\">\n<p><strong>Endere\u00e7o:<\/strong><br \/>\nAv. Rui Barbosa, 1246, Fortaleza \u2013 CE,<br \/>\nCEP: 60115-221 \u2013 Fortaleza-CE<\/p>\n<\/div>\n<p style=\"text-align: justify;\"><a style=\"color: #f7683b;\" href=\"https:\/\/cearatransparente.ce.gov.br\/portal-da-transparencia\/ouvidoria\/redes-de-ouvidorias-poder-executivo?locale=pt-BR\">Clique aqui<\/a> e visualize o endere\u00e7o das Ouvidorias Setoriais do Poder Executivo Estadual<\/p>\n<ul class=\"ListaEst -Verde\">\n<li><a> RELAT\u00d3RIOS GERENCIAIS <\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h4><span style=\"color: #fc6836;\"><strong>RELAT\u00d3RIOS ANUAIS<\/strong><\/span><\/h4>\n<p style=\"text-align: justify;\"> Em conformidade com o Decreto Estadual n\u00ba 33.485\/2020 (Regulamente o Sistema Estadual de Ouvidoria do Poder Executivo Estadual); Portaria\/CGE n\u00ba 052\/2020 (Estabelece Procedimentos e Crit\u00e9rios para o Tratamento e Encaminhamento das Den\u00fancias de Ouvidoria); Instru\u00e7\u00e3o Normativa n\u00ba 01\/2020 (Estabelece Normas para Observ\u00e2ncia \u00e0s Atribui\u00e7\u00f5es do Ouvidor Setorial); Lei Nacional n\u00ba 13.460\/2017 (C\u00f3digo de Defesa do Usu\u00e1rio do Servi\u00e7o P\u00fablico), as Ouvidorias Setoriais do Poder Executivo Estadual apresentam relat\u00f3rios abordando um panorama geral dos resultados das suas atividades no \u00e2mbito do Sistema Estadual de Ouvidoria.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"> Funcionando como instrumento de gest\u00e3o, as ouvidorias apresentam sugest\u00f5es e recomenda\u00e7\u00f5es, contribuindo para uma gest\u00e3o \u00e9tica e transparente e para oferta dos servi\u00e7os p\u00fablicos com qualidade, como forma de retroalimentar o processo de gest\u00e3o e decis\u00e3o governamental.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"> O documento funciona como uma forma de medidor de qualidade das pr\u00f3prias setoriais que disponibilizam o servi\u00e7o no Estado, uma vez que s\u00e3o apresentadas informa\u00e7\u00f5es ligadas a satisfa\u00e7\u00e3o do cidad\u00e3o, m\u00e9dia de tempo de resposta e tamb\u00e9m \u00edndice de qualidade de resposta. Outra informa\u00e7\u00e3o importante no relat\u00f3rio s\u00e3o as recomenda\u00e7\u00f5es feitas pela CGE para a melhoria do servi\u00e7o nas setoriais.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><a style=\"color: #f7683b;\" href=\"http:\/\/www.funceme.br\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/Relatorio_Ouvidoria_Funceme_2024.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><img decoding=\"async\" style=\"margin: 0px;\" src=\"http:\/\/www.funceme.br\/wp-content\/themes\/ceara2021\/assets\/images\/icon-pdf.png\" \/> RELAT\u00d3RIO OUVIDORIA FUNCEME 2024<\/a><\/p>\n<p><a style=\"color: #f7683b;\" href=\"http:\/\/www.funceme.br\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Relatorio_Ouvidoria_Funceme_2023.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><img decoding=\"async\" style=\"margin: 0px;\" src=\"http:\/\/www.funceme.br\/wp-content\/themes\/ceara2021\/assets\/images\/icon-pdf.png\" \/> RELAT\u00d3RIO OUVIDORIA FUNCEME 2023<\/a><\/p>\n<p><a style=\"color: #f7683b;\" href=\"http:\/\/www.funceme.br\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Relatorio_Ouvidoria_Funceme_2022-1.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><img decoding=\"async\" style=\"margin: 0px;\" src=\"http:\/\/www.funceme.br\/wp-content\/themes\/ceara2021\/assets\/images\/icon-pdf.png\" \/> RELAT\u00d3RIO OUVIDORIA FUNCEME 2022<\/a><\/p>\n<p><a style=\"color: #f7683b;\" href=\"http:\/\/www.funceme.br\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/Relatorio-Ouvidoria-Funceme_2021.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" data-wp-editing=\"1\"><img decoding=\"async\" style=\"margin: 0px;\" src=\"http:\/\/www.funceme.br\/wp-content\/themes\/ceara2021\/assets\/images\/icon-pdf.png\" \/> RELAT\u00d3RIO OUVIDORIA FUNCEME 2021<\/a><\/p>\n<p><a style=\"color: #f7683b;\" href=\"http:\/\/www.funceme.br\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/Relat%C3%B3rio-Ouvidoria-Funceme_2020.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" data-wp-editing=\"1\"><img decoding=\"async\" style=\"margin: 0px;\" src=\"http:\/\/www.funceme.br\/wp-content\/themes\/ceara2021\/assets\/images\/icon-pdf.png\" \/> RELAT\u00d3RIO OUVIDORIA FUNCEME 2020<\/a><\/p>\n<p><a style=\"color: #f7683b;\" href=\"http:\/\/www.funceme.br\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/Relat%C3%B3rio_Ouvidoria_Funceme_2019.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" data-wp-editing=\"1\"><img decoding=\"async\" style=\"margin: 0px;\" src=\"http:\/\/www.funceme.br\/wp-content\/themes\/ceara2021\/assets\/images\/icon-pdf.png\" \/> RELAT\u00d3RIO OUVIDORIA FUNCEME 2019<\/a><\/p>\n<p><a style=\"color: #f7683b;\" href=\"http:\/\/www.funceme.br\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/Relatorio_Ouvidoria_Funceme_2018.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><img decoding=\"async\" style=\"margin: 0px;\" src=\"http:\/\/www.funceme.br\/wp-content\/themes\/ceara2021\/assets\/images\/icon-pdf.png\" \/> RELAT\u00d3RIO OUVIDORIA FUNCEME 2018<\/a><\/p>\n<p><a style=\"color: #f7683b;\" href=\"http:\/\/www.funceme.br\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/Relatorio_Ouvidoria_Funceme_2017.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><img decoding=\"async\" style=\"margin: 0px;\" src=\"http:\/\/www.funceme.br\/wp-content\/themes\/ceara2021\/assets\/images\/icon-pdf.png\" \/> RELAT\u00d3RIO OUVIDORIA FUNCEME 2017<\/a><\/p>\n<p><a style=\"color: #f7683b;\" href=\"http:\/\/www.funceme.br\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/Relatorio_Ouvidoria_Funceme_2016.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><img decoding=\"async\" style=\"margin: 0px;\" src=\"http:\/\/www.funceme.br\/wp-content\/themes\/ceara2021\/assets\/images\/icon-pdf.png\" \/> RELAT\u00d3RIO OUVIDORIA FUNCEME 2016<\/a><\/p>\n<p><a style=\"color: #f7683b;\" href=\"http:\/\/www.funceme.br\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/Relatorio_Ouvidoria_Funceme_2015.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><img decoding=\"async\" style=\"margin: 0px;\" src=\"http:\/\/www.funceme.br\/wp-content\/themes\/ceara2021\/assets\/images\/icon-pdf.png\" \/> RELAT\u00d3RIO OUVIDORIA FUNCEME 2015<\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Clique Aqui (Plataforma Cear\u00e1 Transparente) para registrar elogios, sugest\u00f5es, solicita\u00e7\u00f5es de servi\u00e7o, cr\u00edticas, reclama\u00e7\u00f5es e den\u00fancia referentes aos servi\u00e7os prestados pelo Governo do Estado. 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